¿CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA?

Como presentar una queja

Para hacer valer los derechos de los asegurados se puede presentar una queja directamente ante la compañía de seguros, en la oficina del Defensor del Consumidor Financiero o ante la Dirección de Protección al Consumidor de la Superintendencia Financiera de Colombia.

  • Directamente ante la entidad: cuando la ley no ha previsto un trámite en particular el afectado puede tramitar su queja por escrito, por teléfono, por correo o por cualquier otro medio que la aseguradora tenga dispuesto para ello.
  • La compañía, de acuerdo con sus políticas, informará sobre el plazo y procedimientos para dar respuesta a la solicitud.
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